Tham khảo

Quy định sử dụng tại 99new

Trước khi tạo tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền lợi, nghĩa vụ và phạm vi dịch vụ áp dụng cho bạn.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7Hiệu lực ngay khi đăng ký
99new Quy định sử dụng tại 99new
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về quy định? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn không chắc về bất kỳ điều khoản nào — từ chính sách tài khoản đến quy trình rút tiền qua MoMo hoặc ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích cụ thể. Liên hệ trước khi thực hiện giao dịch lớn là cách nhanh nhất để tránh hiểu lầm.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng và trình duyệt, hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút cho câu hỏi về điều khoản tài khoản.

Gửi yêu cầu qua email

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua email — chúng tôi phản hồi bằng văn bản để bạn lưu lại làm tham chiếu.

Hỗ trợ tài khoản 24/7

Đội tài khoản trực tuyến mọi giờ để hỗ trợ xác minh danh tính, rà soát điều khoản áp dụng và xử lý vấn đề phát sinh từ giao dịch.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Thông tin tài khoản của bạn được lưu trữ với mã hóa SSL và chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin đăng nhập và giao dịch được mã hóa SSL. Cookie phiên chỉ tồn tại trong thời gian bạn đăng nhập và tự xóa sau khi thoát.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và pháp lý, sau đó xóa theo chu kỳ xem xét định kỳ của chúng tôi.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email với xác nhận danh tính.

Đầu mối liên hệ rõ ràng

Mọi khiếu nại về quyền riêng tư hoặc điều khoản đều được tiếp nhận qua kênh hỗ trợ chính thức — chúng tôi phản hồi trong thời gian hoạt động tiêu chuẩn.

Thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi xem xét điều khoản tại 99new. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua chat trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau bất kỳ lần cập nhật nào đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email, xác nhận danh tính, và chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu xóa tài khoản theo quy trình xem xét nội bộ trong thời gian hoạt động.

Điều khoản cốt lõi không đổi theo phương thức thanh toán. Tuy nhiên, một số bước xác minh bổ sung có thể áp dụng tùy nhà cung cấp ví điện tử như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận tính hợp pháp tại nơi bạn đang sinh sống.

Tài khoản có thể bị tạm khóa để xác minh. Liên hệ hỗ trợ qua chat, cung cấp giấy tờ xác nhận danh tính và chúng tôi sẽ hỗ trợ giải quyết trong thời gian sớm nhất.

Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được hiển thị tại trang này. Chúng tôi không gửi thông báo riêng lẻ, vì vậy nên kiểm tra định kỳ nếu bạn có tài khoản đang hoạt động.